Reconocer y elogiar

"Hay dos cosas que la gente quiere mas que el sexo y el dinero: El reconocimiento y el elogio". Mari Kay (MK Cosmetics).

Cualquiera que sea el puesto que se ocupe en una empresa, todo el mundo quiere sentirse valorado. Quiere que se le reconozca su trabajo bien hecho y con ello se sentirá motivado a seguir trabajando

Dirigir

"Tu trabajo es conseguir que las cosas se hagan a través de otras personas. Te pagan para dirigir, no para hacer tu las tareas." Eric Allison.

No intente ser un supertrabajador. Delegue todas aquellas actividades que otros puedan hacer y no sólo ganará tiempo si no que además podrá desarrollar a sus colaboradores con este proceso.

Asegúrese de que sólo va a ocuparse de aquellas cosas que sólo usted puede hacer.

Información

"Un individuo sin información no puede asumir responsabilidades. Un individuo con ella no puede evitar asumirlas" (Jan Carlzon. Director General de Scandinavian Airlines)

Ciertamente es necesario que los directivos informen adecuadamente a sus colaboradores para que estos se sientan mas comprometidos, y no basta solo con las habituales circulares internar. Es mejor la información verbal y directa.

La realidad "irreal" de los políticos

El pasado viernes 11 de Enero escribía un post titulado "calidad de servicio. agilidad.eficacia".

En el criticaba el deficiente servicio que presta Osakidetza y al final añadía Y todo esto para que salga a la palestra el politiquillo de turno alabando las grandes bondades de la salud pública.



Pues no he tenido que esperar mucho para oir este tipo de lindeces. En la prensa de hoy leo un artículo relativo a la colocación de la primera piedra en Erandio de lo que va a ser el mayor hospital "privado" de Vizcaya, donde el Lehendakari Sr. Ibarretxe manifiesta abiertamente (transcribo de modo literal): Estoy orgulloso del actual sistema de salud vasco, porque "hoy tenemos el mejor nivel de asistencia sanitaria que hayamos tenido nunca en la historia de nuestro país". "El sistema vasco de salud está mejor que nunca".



Yo me he manifestado abiertamente en mi post, pero sé de la opinión de otros ciudadanos, y sé lo que dicen los sindicatos que representan a la plantilla sanitaria (Hoy mismo dicen: Es algo palpable: La sanidad vasca no está bien".



¿qué contrasentido, no?. Y además el Sr. Ibarretxe hace estas manifestaciones en la colocación de la primera piedra de un "hospital privado". ¿quiere decirnos entonces que el sistema de salud va bien como consecuencia de la sanidad privada?

Apaga y vamonos

Los jefes deben ser objetivos y justos

"Un jefe debería ser capaz de despedir a alguien que realmente le gusta y de ascender a alguien que le molesta" (Gari Hoover, Presidente de General Booktop INC)

Creo que esta es una gran verdad. El jefe suele inclinarse a despedir a ese empleado que le molesta aun cuando tenga una gran valía profesional, e igualmente a ascender a alguien que le cae bien, aun cuando tenga bajo rendimiento o menos cualificación.

Es este un gran dilema para muchos jefes que sacrifican la objetividad y la justicia, influidos por esa debilidad humana de inclinarse a favor de las personas que mejor te caen.

Buen trato

"Un buen trato a los trabajadores lleva a un buen trato a los clientes". (Todd Englander. Incentive Magazine)

Si tenemos en consideración las necesidades de los empleados, probablemente los estaremos ayudando a que ellos sean responsables con los clientes. Considero que es una buena medida que se delegue y se de independencia para atender a los clientes y respaldarlos cuando la utilicen.

Calidad de Servicio. Agilidad.Eficacia

"Si quieres eliminar costos y reducir la carga de trabajo del personal sanitario aplaza lo que puedas las consultas médicas, ya que así los pacientes se cansarán e irán a la medicina privada, e incluso algunos se morirán antes de recibir la asistencia". Guillermo Díaz (sufridor de una deficiente calidad de servicio de Osakidetza).

Evidentemente no se trata de ninguna píldora de sabiduría. Es mas bien la necesidad personal de publicar una queja y una denuncia sobre la deficiente calidad del servicio vasco de salud. Por eso en este post, quizá con una cierta dosis de acritud, quiero comentar lo que me está ocurriendo, para que el lector, por si mismo, juzgue sil nivel de servicio de la sanidad es bueno, o es que yo soy un impaciente que no sé esperar.

Pasado el verano empecé a sufrir dolores frecuentes en la región lumbar y pierna. El 12 de Septiembre acudí al Médico de Familia del Centro de Salud al objeto de que me derivada al especialista correspondiente. Me vio bastante afectado y aunque no era especialista sugirió que podría tratarse de una lesión en las raices lumbrosacas. Me dio un documento de interconsulta y con una nota de "urgente" me derivó a Neurología.

Como el tema era bastante urgente Neurología me da consulta para el día 20 de Diciembre (tres meses y una semana de espera). Ese día me ve una neuróloga y tras la exploración realizada, me confirme que todo apunta a una hernia de disco con afectación de raiz.... Con carácter urgente solicita una resonancia magnética y a la vez me deriva a un Neurocirujano ya que todo indica la necesidad de intervención quirúrgica.

Neurocirugía si actúa con rapidez y me da cita para el 28 de Diciembre (ocho días después). Me ve superficialmente y dice que cuando me hagan la resonancia, pida nueva cita con el....

Al fin, ayer ya me llaman por teléfono para que hoy me persone en el Centro de Salud a las 12 ya que me harán la resonancia pedida con carácter urgente (en este caso la demora fue de menos de un mes). Una vez finalizada me comunican que el informe se lo pasarán en 15 días directamente al neurólogo y que por tanto pida cita con el.

Cansado ya de tanta burocracia y demoras, después de esperar una cola de media hora, pido cita para el neurólogo y claro, como el asunto era urgente, me la dan para el 24 de Abril (mas de tres meses de demora) Muy enfadado por tamaño retraso me persono en la oficina de atención al paciente donde muy amablemente me dicen: No podemos hacer otra cosa...esto es lo que hay....

Les digo entonces que por favor que me entreguen a mi los resultados de la resonancia, ya que con ellos acudiré a la medicina privada para que en un centro privado me atiendan con la urgencia que me caso requiere. Me dicen: No, eso no puede ser. Este informe es propiedad de Osakidetza no puede usarlo Vd. para ir a un hospital privado. Si quiere ir a un hospital por su cuenta tendrá que pedir que se lo hagan todo ellos.

Se imaginan Vdes. Solicito asistencia con carácter urgente el 12 de Septiembre, el neurólogo me verá el 24 de Abril (siete meses después), y probablemente a partir de ahí me derivará al hospital y quien sabe cuando me citarán en Cruces para intervenir ¿otros seis meses después?..

Al paso que vamos no me estrañaría que en el supuesto que decidiera seguir adelante, terminaría operado UN AÑO DESPUÉS de mi solicitud de asistencia. Todo un record ¿no creen?.

Evidentemente, ante este estado de cosas, inmediatamente he tomado la decisión de acudir a la medicina privada, ya que me lo puedo permitir, pero ¿que será de ese pobre ciudadano que no tenga posibilidades económicas y que estoicamente tenga que esperar tanto tiempo? ¡pobrecito!

Y todo esto para que salga a la palestra el politiquillo de turno alabando las grandes bondades de la salud pública. Para nada cuestiono la medicina hospitalaria que me parece estupenda, así como la profesionalidad de los Facultativos y demás personal sanitario. Lo que cuestiono es el deficiente funcionamiento del sistema en lo que se refiere a la medicina ambulatoria.

Productividad

"El verdadero impedimento de la productividad no está en la unión o desunión de los trabajadores: está en la dirección". Ken Iverson (Director General de Nucor Corp)

Los directivos son quienen marcan las pautas y las estrategias en las empresas. Si se muestran seguros, confiados y con estilos avanzados, motivarán a los demás a ser iguales. Pero si se muestran remisos y no les preocupa el desarrollo del negocio, tampoco les va a preocupar a los empleados.

Cómo tratar al personal

"Tratar a tu personal mejor, hará que tu negocio vaya mejor. Es así de simple". Julian Richer (Fundador de Richer Sounds)

Probablemente el hecho de tener detalles amables que alegren el día a los empleados sea muy estimulante. El traer unos bombones u otros pequeños obsequios, preguntar cómo va todo, ofrecer ayuda, etc. seguro que son unos magníficos recursos para que un empleado haga un buen trabajo.