Escuche a sus empleados

"Solamente el acto de escucharles significa mucho más para la mayoría de los empleados de lo que se imagina". Bob Nelson.

Proporcione a sus empleados múltiples maneras de escucharlos. Reúnase con ellos para discutir solamente su agenda. Tenga unas horas reservadas para ellos. Anime a sus empleados a mostrar sus problemas en algún lugar importante de su empresa y deje que los demás empleados sugieran soluciones.

Autonomía y control

"Tienes que organizarte para que los colaboradores tengan su autonomía. Pero necesitas suficiente control para entender qué está pasando". Frank Chauoet (Presidente de Mellon Bank co.)

Cada directivo necesita mantener un claro equilibrio entre la libertad de actuación que ha de dar a sus empleados y las guias y controles de su actuación.

Tomar decisiones

"Cuando salimos de la oficina y vamos a pasear y charlar con alguien es cuando hacemos que las cosas sucedan. Ofreces tus pensamientos, te devuelven otros. Sacas conclusiones. Incluso, a lo mejor, tomas decisiones". Jan Carlzon (Director General de Scandinavian Airlines).

Creo que es una muy buena idea el que los directivos saquen tiempo en sus agendas para salir de la oficina, especialmente para interactuar con sus empleados y preguntarles por sus trabajos.

Habilidades de dirección

La diferencia entre las habilidades de dirección Hard (números) y Soft (personas) es:

"Lo hard es fácil, lo soft es duro. Y lo soft es mucho mas importante que lo hard".(Tom Malone. Director General de Mulliken&Company.

Es una gran verdad, esa tendencia de los directivos de las empresas a centrarse en los números, en generar el máximo valor para el accionista, en el incremento de la productividad, en la competividad, etc.etc. pero dejando en un segundo plano al auténtico artífice de estos resultados, que son las personas.

Reglas para el exito

Jack Welch, Director General de General Electric, nos da seis reglas para el éxito de un directivo.

1. Enfréntese a la realidad como es, no como era ni como quiera que fuera.


2. Sea razonable con todos


3. No ordene, dirija


4. Cambie antes que tenga que hacerlo


5. Si no tiene una ventaja competitiva, no compita


6. Controle su propio destino, o lo hará alguien por usted.

Acumular información

" Acumular información es la base de cualquier trabajo de la dirección". Andrew S.Grove (Director General de Intel Co.)

Cuando realmente necesite saber qué es lo que está pasando en su empresa, dedique tiempo a escuchar para descubrirlo que ocurre.

Cometer errores

"Los errores que las personas cometerán, son de mucha menor importancia que los que la dirección comete al decirles exactamente cómo hacer un trabajo". William McKnight (Director General de 3M)

Si se dice a los empleados cómo han de hacer una cosa, probablemente dejarán de aprenderla por sí mismos y desaparecerá su creatividad.